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¿Cómo tramitar una devolución o gestionar una garantía?

ENTRA EN TU CUENTA

Dirígete a “Devoluciones” y añade las referencias a devolver seleccionando el pedido original donde fue adquirido.

Indica el motivo de la devolución y si es posible, envianos algun video o foto a: rma@juguetedefresa.com o por whatsapp al  695875375

Haz click en finalizar.

Espera a que sea admitido para continuar con los siguientes pasos.

PREPARA EL PAQUETE

Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.

Imprime la etiqueta que verás en el apartado "Devoluciones" (no aceptaremos devoluciones con etiqueta ajena a nuestro formato) de tu panel de usuario tras haber sido aprobado. La etiqueta aparecerá en 24 horas laborables tras haber confirmado la devolución.

Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.

ENVIA EL PAQUETE

Si eres una tienda física en la península España o Portugal, recogeremos tu paquete.

Si eres Tuppersex u otro sector, deposítalo en la oficina de correos más cercana a tu domicilio.

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RECIBE EL REEMBOLSO

Tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso en tu cuenta de saldo Monedero para utilizarlo en tu siguiente pedido y a la vez si lo deseas puedes enviar un mail a: administracion@juguetedefresa.com para que el saldo sea transferido a tu cuenta bancaria. Juguete de fresa dispone de un sistema sencillo, rápido y eficaz para la gestión de tus garantías.

¿Por qué motivos se puede devolver un producto?

El producto está defectuoso

En cuyo caso, sería un producto en garantía.

No cumple con sus expectativas

El producto no cumpla con sus expectativas y desea devolverlo para que le tramitemos un abono.

Presenta daños

El producto sufrió daños en el transporte.

Más información sobre las devoluciones

¿Cuál es el plazo de las devoluciones?

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?

¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?

¿Cómo me devuelven el dinero?

¿Cómo devuelvo dos o más artículos del mismo o diferentes pedidos?

¿Hay artículos que no se pueden devolver?

¿Puedo realizar un cambio?

¿Cómo puedo gestionar la devolución desde Ceuta, Canarias o Melilla?

  • ¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto? 

La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o adquiridos en Outlet.  aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. En Dreamlove contamos con sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha de envió, debe coincidir con la información proporcionada por ti.

  • ¿Quién paga los gastos de envío?

Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por nuestro cliente. Si el producto está en garantía, los portes los abona Juguete de fresa dentro del plazo de 15 dias naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España,  productos con destino Internacional y transcurridos 15 dias desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente. Una vez gestionado, se tramitará el abono del producto en tu cuenta de saldos.
Si resides en Ceuta, Canarias o Melilla, gestiona la devolución en tu panel de control y una vez aceptado, deposítalo en una oficina de correos, y envíanos la factura debidamente identificada con tus datos o los datos del cliente final, abonaremos el importe total en tu cuenta de saldos. 

En el caso de que tengamos que devolverte el producto o los productos porque hayamos detectado que funciona o no cumple con los requisitos para tramitar la devolución, usted abonará los portes de recogida y retorno.  En este caso el precio será el establecido en nuestra web en función del peso y el volumen. 

  • ¿Cuánto tarda la garantía? 

Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.

¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía? 

¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía? 
Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías. 
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente. 

  • ¿Tengo que guardar el embalaje original? 

Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original, por ello identifica claramente en las condiciones de tu web o en tu comercio físico la necesidad de guardar el embalaje original para tramitar la garantía. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en Juguete de Fresa nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Te pedimos por favor gestionas una devolución indicando en el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y nos encargaremos de todo.

Selecciona los productos afectados seleccionando el pedido por este incidente y haz clic en "Devolver". Entre los posibles motivos de tu consulta, elige “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y completa el resto de apartados.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación. 

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía por ello tramita la devolución con el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”